Política de Privacidad

1. Dos Funciones: Empresa y Proveedor de Servicios

Go1000.ai decide cómo usa la información sobre los visitantes de los sitios web propios de Go1000.ai y sobre las empresas que se registran (nuestros "clientes"). Para esa información, esta política es nuestro aviso de privacidad.

Nuestros clientes deciden cómo usan la información sobre sus propios clientes y los visitantes de su sitio web (por ejemplo, los clientes de un tasador). Go1000.ai procesa esa información solo en nombre del cliente y según sus instrucciones, como su proveedor de servicios / encargado del tratamiento, conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. La política de privacidad propia de cada cliente, publicada en su sitio web, explica sus prácticas. Si usted es cliente de una empresa que usa Go1000.ai, comuníquese primero con esa empresa; nosotros la ayudaremos a responderle.

2. Qué Recopilamos

• Datos de la cuenta del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, dirección de la oficina, tipo y número de licencia, miembros del equipo y registros de inicio de sesión (incluido el inicio de sesión en dos pasos).
• Datos de facturación: plan, complementos, facturas y estado de pago. Los datos de tarjetas y cuentas bancarias los recopila y guarda Stripe; nosotros solo vemos el tipo, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento.
• Contenido de la empresa: textos e imágenes del sitio web, listas de precios, políticas, respuestas de la base de conocimientos de la IA, publicaciones y archivos multimedia.
• Datos de los clientes de nuestros clientes (procesados para nuestros clientes): nombres, datos de contacto, direcciones de propiedades, detalles de pedidos, documentos cargados, registros de encargos firmados (nombre, hora, dirección IP, navegador, versión e idioma), mensajes, correos electrónicos, mensajes de texto, grabaciones y transcripciones de llamadas, estado de pagos y actividad en el portal.
• Información de propiedades: datos de registros públicos sobre la dirección de una propiedad (por ejemplo, área habitable, tamaño del lote, año de construcción) de proveedores de datos de propiedades, usados para cotizaciones y logística.
• Datos de cuentas conectadas: cuando un cliente conecta Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Google Business Profile o LinkedIn, los tokens de acceso y los datos que esas plataformas permiten para las funciones que se usan (Sección 5).
• Solicitudes y mensajes que nos envían: formularios del programa piloto o de contacto, tickets de soporte, solicitudes de privacidad y conversaciones con el asistente de configuración.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas, acciones, ubicación aproximada derivada de la IP y registros de errores y de seguridad. En los sitios web de los clientes, estadísticas de visitas a páginas respetuosas de la privacidad y sin cookies (Sección 9).

No recopilamos a sabiendas números de Seguro Social, números completos de cuentas bancarias o de tarjetas, ni fechas de nacimiento mediante formularios, y pedimos a los clientes que los tachen antes de cargar documentos. Los mensajes del portal y los chats con la IA se revisan en busca de esos patrones, que se ocultan antes de guardarse o mostrarse a la IA.

3. Cómo la Usamos

• Para prestar el servicio: sitios web, cotizaciones, pedidos, programación de citas, portales, mensajes, mensajes de texto, llamadas, publicaciones, pagos, informes y soporte.
• Para facturar a los clientes, prevenir el fraude y el abuso, proteger las cuentas y mantener registros de auditoría.
• Para operar las funciones de IA para el cliente (Sección 6).
• Para enviar mensajes del servicio (recibos, recordatorios de renovación y de prueba, alertas de seguridad, alertas de uso) y, a los clientes y prospectos que lo aceptaron, novedades sobre Go1000.ai (puede darse de baja en cualquier momento).
• Para mejorar Go1000.ai usando información de uso agregada o desidentificada.
• Para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales y proteger los derechos y la seguridad.

Conservamos la información personal solo para estos fines y solo durante el tiempo necesario para ellos (Sección 10).

4. Con Quién la Compartimos

Proveedores de servicios (subencargados) que operan partes de Go1000.ai conforme a contratos que exigen confidencialidad, seguridad y uso solo según nuestras instrucciones: alojamiento y base de datos, pagos, correo electrónico, teléfono y mensajes de texto, IA, protección contra spam, mapas y búsqueda de direcciones, y datos de propiedades. La lista actual, con lo que hace cada uno, está en la página de Subencargados.

Las plataformas que conecta un cliente, para llevar a cabo lo que el cliente pide (por ejemplo, publicar una entrada o enviar una respuesta por WhatsApp).

El cliente del que usted es cliente, y las personas que ese cliente elija (por ejemplo, su equipo, o una contraparte que el cliente final autorice).

Asuntos legales y de seguridad: cuando la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad y la protección del servicio. Revisamos la legalidad de cada solicitud gubernamental, impugnamos las solicitudes excesivamente amplias, divulgamos solo lo que se exige y avisamos primero al cliente afectado, salvo que la ley lo prohíba.

Transferencias del negocio: a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de activos, conforme a esta política.

Nunca vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, y nunca compartimos los datos de un cliente con otro cliente ni con nuestros otros productos.

5. Cuentas Conectadas de Redes Sociales y Mensajería

Cada cliente conecta sus propias cuentas y puede desconectarlas en cualquier momento en Settings → Connections. Con los permisos que el cliente otorga, Go1000.ai:

• Páginas de Facebook e Instagram: muestra las Páginas y cuentas de Instagram que el cliente administra para que elija una; publica las entradas, imágenes, carruseles y videos que el cliente crea o aprueba; lee los resultados de las propias publicaciones del cliente (vistas, alcance, me gusta, comentarios, veces compartidas, seguidores) para mostrar resultados y sugerencias; y recibe y envía mensajes en la bandeja de entrada de la Página y de Instagram del cliente para que el cliente (o su asistente de IA) pueda responder.
• WhatsApp: envía y recibe mensajes en el propio número de WhatsApp Business del cliente.
• TikTok, Google Business Profile, LinkedIn: publica las entradas del cliente en su propia cuenta, perfil o página de empresa, lee sus resultados y, en Google, muestra y responde las reseñas del cliente.

Usamos estos datos solo para ofrecer estas funciones a ese cliente. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con otros clientes. Los tokens se guardan cifrados. Cuando se desconecta una cuenta, sus tokens se borran y la recopilación se detiene; para solicitar el borrado de los datos recibidos de una plataforma, vea Borrado de Datos.

Google: el uso y la transferencia por parte de Go1000.ai de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6. Chat con IA, Teléfono con IA y Grabación de Llamadas

Los asistentes de Go1000.ai (incluida Nova, nuestra propia asistente en los sitios web de Go1000.ai, el asistente del sitio web y del portal de cada cliente, y la recepcionista telefónica con IA) siempre dicen que son IA. Las conversaciones se envían a nuestros proveedores de IA solo para producir la respuesta, no se usan para entrenar sus modelos y se guardan en la cuenta del cliente (para el cliente de un cliente, en los registros de ese pedido).

La recepcionista telefónica con IA les dice a las personas que llaman, al comienzo, que es una asistente de IA y que la llamada se graba y se transcribe, y les ofrece dejar un mensaje o recibir una devolución de llamada si se oponen. No creamos huellas de voz ni usamos la voz para identificar a nadie.

Hay más detalles en la Divulgación sobre IA.

7. Mensajes de Texto y Llamadas

Las empresas que usan Go1000.ai envían mensajes de texto solo a personas que aceptaron recibirlos, para el propósito que aceptaron. Responda STOP para dejar de recibir mensajes de texto de esa empresa y HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los detalles están en los Términos de Mensajes de Texto.

No compartimos números de teléfono móvil ni datos de consentimiento para recibir mensajes de texto con terceros ni con afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los registros de consentimiento para mensajes de texto se usan solo para enviar los mensajes consentidos y para demostrar ese consentimiento.

8. Clientes que Son Instituciones Financieras (GLBA y la Regla de Salvaguardas de la FTC)

Algunos clientes, incluidos los tasadores de bienes raíces, son "instituciones financieras" según la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) y la Regla de Salvaguardas de la FTC (16 CFR Parte 314). Para ellos, Go1000.ai es un proveedor de servicios: usamos la información personal no pública de sus clientes solo para prestar el servicio, nunca la reutilizamos ni la volvemos a divulgar salvo en la medida en que la ley lo permita, y mantenemos las salvaguardas descritas en nuestra página de Seguridad. Cada cliente recibe un programa escrito de seguridad de la información y un acuerdo de datos en Settings → Security Program, y avisamos con prontitud al cliente sobre cualquier evento de seguridad que afecte la información de sus clientes para que pueda cumplir sus propios deberes de notificación (incluida la notificación a la FTC dentro de 30 días en el caso de eventos que afecten a 500 o más personas).

9. Cookies, Estadísticas y Do Not Track

Usamos solo las cookies necesarias para operar el servicio (inicio de sesión, seguridad, idioma) y una cookie propia que recuerda qué campaña o sitio llevó a un visitante al sitio web de un cliente, para que el cliente pueda ver de dónde vienen sus clientes. Los sitios web de los clientes usan estadísticas de visitas a páginas sin cookies. No usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento ni seguimiento entre sitios, así que no hay nada de qué excluirse; también respetamos las señales de Global Privacy Control. Detalles: Cookies y Sus Opciones de Privacidad.

10. Cuánto Tiempo la Conservamos

• Registros de la cuenta y de facturación del cliente: mientras la cuenta esté activa y, después, durante el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables (por lo general, 7 años para los registros de facturación).
• Datos del Cliente (incluida la información de los clientes de nuestros clientes): mientras la cuenta esté activa y según lo indique el cliente. Los pedidos y documentos de tasación se archivan, nunca se borran, mientras la cuenta esté activa, y el cliente ve la fecha de conservación que exige su profesión (al menos 7 años después de la entrega, y más durante un litigio). Después de que termina un plan, conservamos los Datos del Cliente durante 90 días para que el cliente pueda exportarlos y luego los borramos.
• Registros de consentimiento para mensajes de texto y llamadas: durante el tiempo necesario para demostrar el consentimiento (al menos 5 años después del último mensaje).
• Registros de seguridad y de auditoría: hasta 2 años.
• Datos de plataformas conectadas: se actualizan o se eliminan según lo exija cada plataforma (por ejemplo, dentro de 30 días para los detalles de lugares guardados en caché) y se borran cuando se desconecta la cuenta.

Las copias de seguridad están cifradas y se eliminan según su calendario normal.

11. Seguridad y Aviso de Filtraciones

Protegemos la información con cifrado en tránsito y en reposo, separación por cliente aplicada en la base de datos, inicio de sesión en dos pasos obligatorio para Admin, acceso basado en funciones, secretos cifrados, registros de auditoría, monitoreo y copias de seguridad. Vea Seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro.

Si una filtración afecta información personal, avisamos a los clientes afectados sin demora indebida (nuestro objetivo es hacerlo dentro de las 72 horas posteriores a confirmarla) con lo que sabemos y lo que estamos haciendo, y avisamos a las personas y a las autoridades reguladoras cuando la ley nos asigna ese deber (por ejemplo, dentro de 30 días según la ley de Florida).

12. Sus Derechos de Privacidad

Según dónde viva, usted puede tener derecho a conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a corregirla, a borrarla, a obtener una copia portátil, a excluirse de la venta, del intercambio para publicidad dirigida y de cierta elaboración de perfiles (no hacemos nada de esto), a limitar el uso de información sensible (la usamos solo en la medida necesaria para prestar el servicio) y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Estos derechos provienen de leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, modificada por la CPRA) y las leyes de privacidad de Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón, Florida y otros estados, en la medida en que se nos apliquen.

Cómo hacer una solicitud: use el formulario de solicitudes de privacidad o escriba a info@go1000.ai. Confirmamos la recepción dentro de 10 días hábiles y respondemos dentro de 45 días (podemos extender el plazo una vez por 45 días y le diremos por qué). Verificamos las solicitudes comparándolas con información que ya tenemos, por lo general mediante un enlace enviado a su correo electrónico; un agente autorizado debe mostrar su permiso firmado. Si denegamos una solicitud, usted puede apelar mediante el mismo formulario y respondemos dentro de 45 días (los residentes de Colorado, Connecticut y Virginia pueden luego comunicarse con el fiscal general de su estado).

Si usted es cliente de uno de nuestros clientes, su solicitud por lo general corresponde a esa empresa; se la reenviamos y la ayudamos a responder.

Aviso de California en el momento de la recopilación: las categorías que recopilamos están en la Sección 2; los fines, en la Sección 3; la conservación, en la Sección 10. No hemos vendido ni compartido información personal en los últimos 12 meses. Ley "Shine the Light" de California: no compartimos información personal con terceros para su mercadeo directo.

13. Menores

Go1000.ai es para empresas y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años; si nos enteramos de que lo hicimos, la borramos.

14. Dónde se Guarda la Información

Go1000.ai presta servicio a empresas en los Estados Unidos y sus territorios. La información se guarda y se procesa en los Estados Unidos. El contenido de nuestro sitio web puede entregarse a través de redes globales para mayor rapidez.

15. Cambios

Publicamos los cambios aquí con una nueva fecha. En caso de cambios importantes, enviamos un correo electrónico a los clientes con anticipación (al menos 30 días para los cambios que amplíen el uso de la información ya recopilada).

16. Contacto

Online Commerce Hub, LLC, que opera con el nombre comercial Go1000.ai, 3801 E Avalon Park Blvd, Suite 200, Orlando, FL 32828. Solicitudes y preguntas de privacidad: el formulario de solicitudes de privacidad o info@go1000.ai; teléfono (321) 485-7779. Otras preguntas: comuníquese con nosotros. Esta política está disponible en inglés y en español y en un formato accesible; vea nuestra Declaración de Accesibilidad.