Facturación, Cancelación y Reembolsos

1. Prueba gratis

Todo plan nuevo empieza con una prueba gratis de 7 días. La página de registro muestra la fecha en que termina la prueba y el monto exacto que se cobrará entonces. Le enviamos un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de que termine. Si cancela antes de que termine la prueba, no paga nada, incluida la configuración guiada.

2. Renovación automática

Después de la prueba, su plan y sus complementos se renuevan automáticamente cada mes (o cada año) al precio acordado hasta que usted cancele. Usted lo acepta en una casilla obligatoria separada al pagar, y le enviamos por correo electrónico una confirmación con los términos y cómo cancelar. Para los planes anuales, le enviamos un recordatorio por correo electrónico 30 días antes de cada renovación. Avisamos con 30 días de anticipación antes de cualquier cambio de precio.

3. Cómo cancelar

Vaya a Admin → Plan & Billing → Cancel My Plan (dos clics). No necesita llamar ni chatear, y no le hacemos pasar por ofertas para cancelar. La cancelación detiene de inmediato todas las renovaciones futuras; su servicio sigue funcionando hasta el final del período que pagó. Se lo confirmamos por correo electrónico. ¿Cambió de opinión? Presione Keep My Plan antes de que termine el período.

Si no puede iniciar sesión, cancele mediante el formulario de solicitud y la procesaremos el mismo día hábil.

4. Reembolsos

• Planes mensuales y complementos: la cancelación detiene el próximo cobro. No reembolsamos el mes en curso, salvo en los casos que se indican a continuación.
• Planes anuales: cancele dentro de los 14 días siguientes a un cobro anual (el primero o una renovación) para recibir el reembolso total de ese cobro. Después de 14 días, el plan sigue hasta el final del año sin más cobros.
• Diseño del sitio web ($399): se reembolsa en su totalidad si cancela dentro de los 14 días siguientes a su cobro y el trabajo de diseño no ha empezado.
• Paquetes de recarga de minutos y mensajes de texto: no vencen mientras tenga su suscripción; los paquetes sin usar se pueden reembolsar dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los paquetes usados, los mensajes y minutos según su uso, y las búsquedas de propiedades que excedan lo incluido no son reembolsables. Lo incluido cada mes que no se use no se reembolsa: lo incluido en un plan se reinicia cada mes, y lo de un complemento comprado se acumula por un mes.
• La recarga automática, si la activa, compra el paquete que usted eligió cada vez que se le acaba y lo cobra a su tarjeta registrada, hasta que la desactive (hasta el límite mensual que usted fije); le enviamos un recibo por correo cada vez. Los paquetes comprados así se reembolsan como cualquier otro paquete.
• Nuestros errores: si se le cobró por error, se le cobró dos veces, o el servicio no estuvo disponible durante un período prolongado por nuestra causa, reembolsamos el monto afectado.
• Si terminamos el servicio o reducimos de forma sustancial una función pagada, reembolsamos los cargos pagados por adelantado del período no usado.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Solicítelos mediante el formulario de solicitud dentro de los 60 días siguientes al cobro.

5. Pagos fallidos

Si un pago falla, le enviamos un correo electrónico y mostramos un aviso en Admin; Stripe vuelve a intentarlo automáticamente. Actualice su tarjeta en Plan & Billing. Si sigue sin pagarse después de los reintentos, la cuenta puede pausarse hasta que se pague. No se elimina nada mientras está pausada.

6. Después de que termina su plan

Puede pedir una copia de todos sus datos durante los 90 días siguientes a la terminación de su plan. Después, se eliminan, excepto lo que la ley nos exige conservar. Exporte antes de ese plazo todo lo que su profesión le exija conservar.